Politique de Remboursement et d'Annulation

 

 

1. Droit de Rétractation (Clients Particuliers)

Conformément à la loi, si vous avez signé votre devis à domicile ou à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis.

• Annulation totale : Si aucune prestation n'a commencé et aucun matériel n'a été déballé, nous remboursons l'intégralité des sommes versées (acompte) dans un délai de 14 jours suivant votre rétractation.

• Prestation commencée : Si vous avez demandé expressément le début des travaux avant la fin du délai de 14 jours, les frais correspondant aux travaux déjà réalisés et aux fournitures installées resteront dus.

 

2. Annulation de Commande (Hors Délai de Rétractation)

• Du fait du client : En cas d'annulation de votre part hors délai légal, l'acompte versé à la commande (mentionné sur votre facture) est conservé par SOLARYS à titre de dédommagement pour la réservation du matériel et la planification du chantier.

• Du fait de SOLARYS : Si nous sommes dans l'impossibilité d'honorer la commande (hors cas de force majeure), les sommes versées vous seront intégralement restituées.

 

3. Matériel et Pièces Détachées

• Retour de matériel : Pour des raisons de sécurité et de garantie gaz (fluides frigorigènes), nous n'acceptons le retour de matériel (unité intérieure/extérieure) que s'il est dans son emballage d'origine scellé.

• Pièces défectueuses : Si une pièce est reconnue défectueuse sous garantie (Garantie constructeur de 3 ou 5 ans), le remboursement ou l'échange de la pièce est pris en charge selon les modalités de la Clause n°12 de nos CGV.

 

4. Modalités de Remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (virement, carte bancaire ou chèque) après validation par notre service comptable.